家政服务作为生活服务的“基础设施”之一，一头连着民生服务，一头连着就业需求，与老百姓的生活息息相关。近年来,随着互联网时代浪潮的不断演进，家政服务行业也迎来数字化升级变革的突破口。

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  近日，58同城副总裁李子健做客新华会客厅，分享旗下赋能家政产业的品牌“58到家”如何积极探寻数字化下的新型家政服务模式。“新一代消费者对家政行业提出更高的要求，‘58到家’聚焦行业‘小散乱’现状，通过新技术驱动家政行业的数字化基础设施建设，为家政产业向现代生活服务转型赋能。”李子健说。

  消费者对家政服务的需求更加专业化、细分化

  进入夏季以来，消费者更加重视空气健康和居家生活，对相关的家政服务需求也逐步攀高。58同城本地生活服务数据显示，今年5月，全国家电维修订单环比增长近70%，空调清洗维修加氟、冰箱和洗衣机维修清洗等家电维护保养需求增长遥遥领先。其中，空调清洗从今年4月开始自南向北，需求一路上扬，特别是成都、青岛等地空调5月份清洗需求环比提升1.5-2倍；空调维修涨势更加迅猛，5月全国订单环比增长123%，预计7-8月将达到全年峰值。此外，5月全国洗衣机和冰箱清洗订单也分别环比提升18%和28%。

  4-6月是房屋维修旺季，5月订单环比增长13%。对此，58到家做到明码标价、随叫随到、售后有保障，不断推动行业的标准化服务。

  随着年轻一代成为消费主力，在日益快节奏的城市氛围下，越来越多年轻人热衷于“去家务化”，请家政服务上门成为日常，同时对家政服务的需求更加专业化、细分化。58同城本地生活服务数据显示，5月全国精细深度保洁订单月环比增长21%，除蟑螂月环比增长67%，折射出换季期间更多家庭倾向于对全屋进行彻底扫除。此外，随着暑期来临，孩子们放假使得白班保姆、钟点工需求上涨近20%。

  无论房屋家电的维护保养、全屋清洁还是聘请保姆和钟点工，新一代消费者对于家政服务的专业化、细分化以及及时反馈等诸多诉求，都对家政行业提出更高的要求。

  聚焦家政服务行业“小散乱”现状采取系列措施

  伴随着政策红利持续释放，消费者观念的革新，家政服务市场规模迅速扩大，从业者和用户规模也不断攀升。数据显示,现阶段我国家政公司规模在100万家左右，行业规模为1万亿元，拥有从业人员3500万人；预计2025年，家政公司将突破150万家，家政行业规模达到1.5万亿元，从业人员超过5000万人，其中绝大多数是个体工商户类型的小微企业。

  为积极响应《关于促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》文件精神，作为58同城旗下专注于赋能家政产业的品牌，“58到家”希望利用自身品牌、产品和技术优势，为家政公司提供经营全流程的数字化赋能，解决本地家政公司包括品牌、获客、公司经营、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等在内的全方位需求，助力家政公司提升匹配效率和经营效率，降低运营成本。据李子健介绍，目前在“58到家”平台上注册的中小微公司约有130万家，家政公司超过30万家，每年服务城镇居民约2亿人。

  家政行业与老百姓每天的生活息息相关，针对家政服务行业“小散乱”的现状，“58到家”拿出了一系列措施。据李子健介绍，首先，“58到家”通过授权认证商家使用、服务设定标准进行认证、让平台上传统家政公司和劳动者进行数字化转型；其次，针对家政行业用工缺口，“58到家”为劳动者提供300余门专业的课程培训，每年培训劳动者数量超过50万名；第三，通过与《中国乡村振兴》杂志社签订合作，在全国进行乡村人口帮扶对接，帮扶更多乡村劳动者的同时，为行业输送更多优质劳动者；第四，在品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务五大方面对家政公司进行经营赋能，从而为消费者提供随叫随到的优质服务体验。

  探寻数字化下新型家政服务模式

  “58到家”积极探寻数字化下的新型家政服务模式，打造用户信任满意的家政服务。

  据李子健介绍，“58到家”投入大量资源用于擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等智能化设备的开发、应用。 其中，智能擦窗机器人专为家政行业定制，方便保洁阿姨随身携带，提高清洁效率的同时，可为用户节约30%的费用。

  在搬家场景内，一线搬运工人单人单日需完成数吨零散货物的搬运，岗位设置具有一定体力与年龄门槛。58同城旗下搬家公司通过实践推动大黄蜂外骨骼、智能爬楼机、搬家无人机等智能装备在搬家服务中应用落地，希望能够帮助搬运工人降低体能消耗，提升工作效率。据悉，搬家工人一般能搬运50公斤重量物品，在穿上大黄蜂外骨骼装备后，可多搬起25公斤的物品；智能爬楼机是专门为搬家行业定制搬运设备，具备体积小、重量轻的特点，主要针对无电梯、楼梯空间拥挤、物体较重的搬家场景，在使用时搬家工人只需要掌控方向即可；搬家无人机聚焦空中货物运输，可载重50斤，并能够实现运输过程的实时监控。

  李子健认为，搬运/背负外骨路机器人能提供搬运或背负助力，有效降低一线搬运工人体力消耗，并为搬家工人提供了落地的保护措施，突破了单人的工作效率，助力传统人力搬家行业的升级。

  值得关注的是，“58到家”为家政从业人员定制的智能手环具备订单提醒、身体健康监测、订单导航、路线导航等功能。对于家政从业人员而言，不容易错过订单，准时上下户；对于平台和商家而言，打通了劳动者端管理系统，提高管理效率。

  “58到家”还为家政劳动者提供标准化工装、背包和清洁装备，包括多功能高温高压清洗机、布艺清洗机、管道疏通机等专业性和实用性更强的专业设备，希望通过为劳动者提供一系列标准化、专业化装备工具，顺应细分化、专业化、数字化的家政行业发展趋势，也让消费者拥有更好的服务体验。

  为家政产业朝着现代生活服务转型赋能

  近年来,随着互联网时代浪潮不断演进，数字化成为家政服务行业升级变革的突破口。对此，“58到家”抓住机遇，将1/3净收入投入研发，并利用SaaS系统、ACN系统、AI技术、“58智慧家政系统”等新一代科技，驱动家政行业的数字化基础设施建设，为家政产业向现代生活服务转型赋能。

  据李子健介绍，“58到家”首先开展平台自身数字能力建设。一是利用大数据和智能派单系统，将以往分散在各家政企业经纪人的记事本、微信、短信、电话端的操作流程全部转移到平台上，实现全流程线上化管理，加强平台对服务人员的把控力；二是借助大数据和LBS等技术，帮助服务人员和消费者实现更好的连接，让供需匹配更加高效精准；三是将家政服务内容标准化，价格透明化，并建立智能客服系统，提升服务质量，减少客户投诉。

  第二，为家政企业进行数字化赋能。据悉，“58到家”免费为所有平台上的家政公司提供SaaS系统，帮助中小微家政公司提高数字化能力。例如，利用共享服务人员数据库，助力中小微家政企业触达海量阿姨，了解其求职状态和既往服务情况；通过售前消费者CRM管理系统，为中小微家政公司提供用户需求全生命周期跟进、智能匹配服务、在线视频面试、售中电子合同、服务人员薪资管理、服务履约线上化管理，以及消费者更换服务人员的全在线化售后服务系统。

  第三，对服务人员进行数字化管理。“58到家”从源头入手，构建“招（聘）培（训）就（业）派（单）”一体化链条，设立清晰确定的职业发展路径，让服务人员享有职业获得感。

  最后，通过数字化提升消费者体验。“58到家”通过智能派单系统为消费者找到背调、体检合格，工作经历真实的、服务评价高的服务人员，支持在线签订电子服务合同，并提供百万保险保障等为消费者提供安全、可靠的服务体验。

  “58智慧家政系统链接了商家端和工作端，帮助创业者轻松开店，帮助从业者提升效率扩大经营，使此前的匹配效率提升了50%。以深圳逸佳乐为例，与‘58到家’合作两年时间，员工从2名增长到50名，年收入达到500万元。”李子健补充道。（文/赵秋玥）