爱成都 迎大运 中国电信10000英语专席受青睐
人民邮电报 2023-07-28 14:52:34


(资料图)

7月28日,第31届世界大学生夏季运动会在成都开幕,来自世界各国的运动员、国际友人齐聚“大熊猫之乡”。

中国电信作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴,除了在大运会场馆、赛事网络保障之外,在咨询服务方面也做了充分的准备。

考虑到成都大运会期间英语咨询服务增加,在基础通信业务咨询之上,为满足大运会来宾接待的需求,提高咨询服务的专业性,保障赛事期间的通信服务,中国电信四川公司10000号早在2021年11月就专门设立了英语专席,为大运会提供全方位的咨询服务。

自大运会筹备以来,中国电信10000号英语专席梳理了30余项英语服务重点场景,涵盖费用/套餐量查询、营业厅查询及业务办理指引、国际漫游、故障辅导等热点需求。与此同时,同步关注大运会最新动态,及时增加服务场景。

大运会即将开幕,英语专席客户服务人员,早已做好充分准备,迎接考验。筹备期间,开展了“大运有我英语专席专项培训”和实用商务英语培训。为了服务好成都大运会,英语专席班组成员通过从听、说、练三个方面入手,日夜学习、复盘演练,提升员工语言能力。围绕员工技能、专业语种,服务态度等多个维度,对每一通来电进行质检分析,通过原音重现来寻找问题所在,以此打造出一支高水准、国际化专业的服务队伍。

“目前,我们的所有专席客服人员均有专业英语证书,大运期间,用户拨打10000号,根据语音提示即可进入英语专席,轻松完成电信业务咨询、故障处理等服务,四川电信将为来自全球的运动健儿和工作人员提供贴心的英语服务。” 中国电信四川公司客户服务中心何杨副总经理表示。

除英语专席服务外,中国电信四川公司还制定了大运会期间服务保障预案,确保客户服务质量,让所有运动员和观赛群众享受到来自成都的热情服务。

编辑:张鸣

摩洛哥南部地震致至少296人遇难 血液中心呼吁民众积极献血

2023-09-09

被蜱虫咬属于意外险吗?赔偿要提供什么材料?

2023-09-09

2023国际高桥极限运动邀请赛举行

2023-09-09

筹集5693套保租房 开建4267套棚改房 宜昌5000余“新市民”圆了“安居梦”

2023-09-09

富士X100V迭代款将更新 配备新镜头

2023-09-09

持续推进长三角一体化,沪苏水域交通组织一体化若干措施发布

2023-09-09

【青视点】剑指“中国休闲体育之城” 莱西打算这么干

2023-09-08

长城汽车魏建军转型中很擅长做“毫不犹豫”的事

2023-09-08

幻想传说修复弓(幻想传说x)

2023-09-08

祝贺!中国女乒包揽四强!王艺迪逆转伊藤美诚,日本女乒全军覆没

2023-09-08

烧瓷器的失败作品“嘴硬壶”意外成网红 山东买家288元买下 2000元不愿意转让

2023-09-08

“种黄花这条路走对啦!”

2023-09-08

火山引擎ByteHouse上线ELT能力,进一步降低企业数字化维护成本

2023-09-08

iFixit拆毁了三星的新款GalaxyS22和S22Ultra智能手机

2023-09-08

600元可亲吻? 莫把“沉浸式消费”玩成“沉沦式消费”

2023-09-08

今日车轱辘是什么意思饭圈(车轱辘话什么意思)

2023-09-08

公职人员被儿子举报出轨朋友妻子 官方回应:已被停职并立案调查

2023-09-08

人工智能赋能可持续投资

2023-09-08

探索数字化普惠金融新路径

2023-09-08

通辽市奈曼旗300MW风电项目二标段37台风机吊装完成

2023-09-01